Ведущий сервис-инженер Specta о самом важном в сервис-обслуживании

Правильная диагностика – самое важное в сервис-обслуживании

Сервисная служба Specta уже давно зарекомендовала себя на рынке как надежный провайдер диагностики и ремонта упаковочных инструментов и автоматического оборудования. Владимир ведущий сервис-инженер SPECTA, профессионал с 17-летним опытом, расскажет о самом важном в сервис-обслуживании.

Гарантийный сервис и обслуживание на коммерческой основе. Виды сервис-обслуживания в Specta

Есть инструменты, которые поступают в Сервис-Центр SPECTA по гарантийному обслуживанию. Также SPECTA осуществляет сервис-обслуживание на коммерческой основе. Например, когда истек срок гарантии, или к нам обращаются компании, которые приобрели инструмент в другом месте.

Курьезы гарантийного обслуживания

Однажды после приобретения инструмента SPECTA клиент прислал нам email. К письму прикрепили фото, на котором изображен раздавленный инструмент. Буквально лежит на полу расплющенный пломбир. В письме говорилось, что на инструмент “случайно” поставили тяжелый рулон металла, и он вышел из строя. Просили провести инструмент по гарантии. Такие вопросы возникают время от времени, но гарантия на такие случаи не распространяется.  

Не пытайтесь чинить инструмент сами, если он на гарантии

Если инструмент сломался во время гарантийного срока, то клиент должен прислать его в сервис-центр SPECTA в заводской коробке и приложить гарантийный талон. И мы его ремонтируем.

Если клиент пытается разобрать инструмент или починить его сам, мы определяем это очень просто, потому что знаем все способы. Если по гарантии приходит инструмент, который клиент пытался чинить сам, мы снимаем его с гарантии. Ремонт становится платным.

Если клиент решает не делать ремонт, мы возвращаем инструмент. Клиент оплачивает лишь диагностику.

Главное – это правильно сделать диагностику

Когда берешь инструмент в ремонт, главное – правильно сделать диагностику. Для правильной диагностики нужен большой опыт. Иногда инструмент приходит в ремонт в плохом состоянии, иногда даже полуразобранный, который работники той компании уже пытались починить. Его нужно очистить, определить степень износа или неисправность каких-то деталей и на основании этого сделать правильную диагностику.

Настройка инструмента

Упаковка того или иного продукта очень индивидуальна. Важно определить какое натяжение ленты нужно клиенту для упаковки их продукта. При правильной настройке инструмент работает дольше, нет проблем с упаковкой, — и мы долго и плодотворно сотрудничаем. По запросу заказчика мы выезжаем и на месте настраиваем инструмент.

Демонстрация инструмента

Нас можно встретить на крупных промышленных выставках. Мы проводим детальную демонстрацию работы инструмента, как он работает на той или иной ленте.

Далее продавцы Specta приезжают к потенциальному заказчику и привозят 2–3 инструмента, разных по параметрам и ценовому сегменту. Механические, электрические, пневматические. Мы объясняем, даем свои рекомендации, исходя из скорости упаковки и потребности клиента.

Сохранность груза

Лента обеспечивает сохранность и груза, и транспортного средства, которое этот груз перевозит. Хороший инструмент обеспечивает натяжение ленты и стабильность груза во время его транспортировки.

Невероятные издержки

Неправильная упаковка груза или неверный расчет могут привести к деформации, повреждению, а то и потере груза. Появляется угроза безопасности сотрудников на финальных стадиях производства и транспортировки. Все это ведет к колоссальным издержкам.

Упаковка имеет очень большое значение. Если мы упакуем пачку труб лентой SPECTA, то она прибудет ровно так, как мы разместили ее на транспортном средстве. В таком же состоянии, аккуратно упакованная. Сохранно и надежно!